請勿隨處泊「杯」

停車場，你一定聽過。
停杯場，你又聽過未？

走過溫哥華一間紙品店 PAPER-YA，門口清楚標示店內不准飲食。

我當時手上正拿著杯 Matcha Latte，正想著與此店無緣，卻留意到標示上的一行小字：「You can put your drink at the counter」。

進店內，就見到這個「Drink Parking」。

上年銅鑼灣停車場奇遇記後，朋友叫我做「Parking KOL」，停杯場當然要試試。

兩手空空地逛店，我行得特別舒服。多次推介給學生一本有關 Retail Marketing 的好書，叫「Why We Buy : The Science of Shopping」，由前城市規劃師 Paco Underhill 所著。他以大量店內錄影研究消費者行為，再建議店舖設計與擺設方法。Underhill 曾為一間書店當顧問，看過大量 CCTV 片段後，他提議書店作一簡單改動，最後導致生意急升。

他留意到，顧客進店很多時拿著大褸，捧書閱讀不太方便。而那個點石成金的變更，就是在所有書架旁，加裝一個掛衫用的掛勾。

撇除兩手揈揈的購物便利感，PAPER-YA 這泊杯小設計的窩心，也提高了我投桃報李的購買慾。盛傳即將在香港開店的日本平價賣場「驚安之殿堂．唐吉訶德」，最識玩這套窩心小玩意。考慮到消費者不喜歡散銀，而日本購物連稅後價錢往往非整數，為減少零錢找贖，他們在收銀處放一個碎銀兜，任顧客隨便攞，以補貼稅後的濕碎錢，簡便找贖過程。這樣做對成本影響有限，卻是一種豪邁的窩心。

我一手軚將那杯 Matcha Latte 泊好後，PAPER-YA 店員向我笑到四萬咁口，大叫一聲：「Thank You!」

她反應之大有點不合比例，是為我能空出雙手準備掃貨而高興？是為她的窩心有知音人而快樂？

都不是。

在那個 Drink Parking 的告示牌下方有一行細字：「THANK YOU for respecting Paper Ya」。

大概有人之前把杯隨處亂泊，糟蹋了店長的心思。

作為華人遊客，我明白每次展示文明的重要，也用力向店員回了一個親切的點頭微笑。

除金錢以外，她最需要的，其實是顧客的一份尊重。

（標題為編輯所擬）

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