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「生意是生意,政治是政治」早已 out 了

2020/1/9 — 10:54

「黃色經濟圈」近日受到建制口誅筆伐,稱是「大開歷史倒車」、「搞經濟港獨」云云。消費本來就是一種取態,在代表不同價值或特色的貨物中取捨,然後用金錢投票;「價廉」可以是一種價值,「支持環保」、「不做動物測試」、「支持公平貿易」也是,為什麼「支持示威者」就突然是經濟文明之恥?那「支持新界本土食材」又是否大搞地區山頭主義,社會文明之恥?

事實上,近年消費者對消費背後所代表的價值,甚至是政治立場愈來愈重視,而且不是香港獨有。美國近年就有「新 CEO 行動主義者」(New CEO Activists)的說法,不少大型國際企業的 CEO 都對政治與社會的敏感話題表露自己的觀點和信念,一破以往「只做生意不談政治」的慣例。

例如星巴克(Starbucks)前董事長 Howard Schultz,在任時共和黨和民主黨之間分歧嚴重,導致聯邦政府預算無法通過。他指示星巴克分店的咖啡師在咖啡杯寫上「come together」,獲得各界好評。其後發生警員槍殺非武裝黑人但被判無罪釋放事件,使種族歧視問題再引起關注,他又發起「race together」運動,讓咖啡師問顧客對種族歧視有什麼看法,引導顧客對事件進行討論。

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為什麼以做生意為本的 CEO 們甘願承受風險,就個別政治或社會問題發聲呢?因為「政經分離」的時代已經過去,社會對企業的看法有了根本轉變。管理學理論一向提倡「企業的目標是將利潤最大化」,但隨著社會發展,大家更希望企業擔當其社會角色,肩負企業責任。因此,在資本主義成熟的社會如美國,企業 CEO 都很積極參與社會活動,而這很可能成為未來的重要趨勢。

消費市場的變化也對這種趨勢起到一定作用。隨著競爭愈來愈激烈,資訊公開日趨透明,消費者不再只考慮品質和價格來決定是否購買該產品。當然要獲到顧客垂青,價格與品質仍相當重要,但競爭白熱化,加上技術水準日趨平均,企業已很難長期在價格和品質上佔優。再者,現時是消費者主力的千禧世代,能夠善用網絡及社交媒體來搜集資訊,加上他們先天就比較重視價值觀,因此愈來愈關注企業所追求的哲學,而不是單看價錢做人。

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說到底,在市場碎片化和後物質時代的今天,消費者更傾向光顧有人性的企業,而既然企業在今天亦難壟斷市場,何不做自己,穩守一批忠實顧客?所以「XX經濟圈」其實是非常自然的發展,例如早有「小店地圖」和「獨立書店地圖」,不就是「小店經濟圈」和「獨立書店經濟圈」嗎?

取材自《防彈管理學——從BTS全球爆紅學習Z世代管理策略》

作者:金南局
譯者:韓影彤
出版社:蜂鳥出版

 

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