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【疫情下網店經營】讓客人大增的七件事

2021/2/22 — 15:55

Anna(右)與 Mandy(左)是全職手作工藝師及網店店主,希望能藉手作謀生,更想網店能成為作品廣為人知的平台。

Anna(右)與 Mandy(左)是全職手作工藝師及網店店主,希望能藉手作謀生,更想網店能成為作品廣為人知的平台。

【文:Gi ;Photo:Gi + Gina + 受訪者】

在誰都可以開設網店、做 KOL 的年代,在網絡開展生意,必定比起實體店面更易入門;不但銷售觸及人數更廣,營業時間亦是 24 小時不打烊,客人遍佈全球,疫情下更是易於帶來新的客戶。

Trial and Error Lab 便找來經營網店數年的 Anna 與 Mandy,大談運用網絡經營的竅門及心得上文已把執相、hashtag 撰寫等技巧分享;此文將會解答網店菜鳥網店關心的謎題,包括落廣告、節日宣傳、網上教學以及除草大法等。一路走來,她們更指出不論開設任何形式的店鋪或工作,還是要靠一個最大的秘訣,才能不放棄。

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Facebook 落廣告有數計

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近年在 Facebook 演算法的限制之下,任何專頁想透過 FB 及 IG 被受注視,實在愈來愈難。是故經營運布藝品牌 Pursful 的 Anna,以及創立品牌 Mstandfoc、提供西洋書法及水彩插畫相關產品及服務的 Mandy,除在社交媒體每天上載產品或創作日常的帖文外,若有重要宣傳,不得不付款賣廣告。

第一件事是必須留意 — 千萬不能接在帖文下按「加強推廣帖文」Boost Post)。Mandy 解釋:「雖然十分方便,一兩分鐘就能輕易投放廣告,但卻不能仔細地選擇帖文接觸對象。」要知道開網店利潤甚微,如果廣告用不得其所,血汗錢就付諸流水了!

她建議在寫好帖文及上載相片後,到「廣告管理員」(Ads Manager)專頁,選擇廣告精確的受眾興趣、年齡、位置等,「像我要推廣一個繪畫花環的工作坊,會選擇『花』、『畫畫』、『旅行』、『22-35 歲』、『女性』 等受眾。 」至於落廣告的目的,如互動、接觸還是傳送信息跟客人互動,則可按需要嘗試不同效果。

談到廣告花費,由於 Mandy 的作品以紙品為主,「產品我多數付 $100 賣 7 天廣告,工作坊則用最多 $200 來推廣數天。若收到一個學生,廣告費便已賺回。」

至於 Anna,則用止蝕法及倍數法,來決定廣告費用多寡。「止蝕法是指,如我預計用 $600 來賣 7 天廣告,並預計該件作品在 4 天內會賣出第一件。若 4 天都無人問津,就停止廣告,把這筆錢放進另一廣告。」要是翌日已發現反應極差,如 click 的人數只有幾個,更要立即暫停,「所以落廣告後要常常看它的反應。」

第二個方法是倍數法,「假設一件產品的毛利是 $300,我落 $600 廣告,那賣岀兩件後,接下來第三件因廣告成交的訂單,就列入淨賺。」她以去年母親節期間的皮革散紙包廣告為例:「這產品 $300 / 件,我就落 $600 / 5 日廣告,最後反應不錯,有三萬多人看到,723 人進去看帖文,亦成功賣出不少。」

網店其實不止賣貨,還可以做直播、網上工作坊等,甚至互動遊戲也可在網店進行,來增加人們的瀏覽量。(圖:Mstandforc)

網店其實不止賣貨,還可以做直播、網上工作坊等,甚至互動遊戲也可在網店進行,來增加人們的瀏覽量。(圖:Mstandforc)

及早抓緊節日節奏

經營網店的確費盡心力,出帖文賣廣告之外,需要做好 24 小時客服、新貨上架,還要寄貨、處理收費系統;平日更要勤於「除草」,把賣完的產品下架或標示,刪去不合時宜帖文及動態等,是經營網店的六大基本動作。但最重要是,絕不能因賣貨而扼殺創作時間。

但為何做齊這些,交易還未見顯著增加?第七件重要的事,是不少網店主人不時遺漏了,那是 — 節日宣傳的銷營策略!她們指出,節日一定要有相應宣傳,個人專頁在大時大節如情人節、聖誕節推出節令的產品、工作坊不在話下;更需因應不同網店平台,推出迎合各地節日的產品。

「像台灣、香港客人為主的 Pinkoi ,每年十月都有週年慶,類似光棍節,我會比往常投入多 20% 時間去為這節日準備福袋,同時要拍照及投稿,希望被選上他們的作品推介。」而歐美客人為主的 Etsy,聖誕節、感恩節也要作特別行銷,如準備禮盒,為產品更改關鍵字詞等,這才能讓人家在節日前夕更易搜尋。

至於要節日前多久上架?「像聖誕節,就要 6 星期前或 45 天前把作品上架。故此在節日前的 3 個月就要開始準備。」若一個人擁有數個地區的網店平台,再加上日常營運 IG 與 FB,真的比上班還要忙碌。但這些都是值得的,因做好節日特別銷售,能吸引新的客戶,也可讓品牌知名度大增。

Mandy 在 Trial and Error Lab 的工作間,能進行線下課程攝錄、線上直播課程或實體工作坊,令疫情時仍能讓品牌服務多元化。

Mandy 在 Trial and Error Lab 的工作間,能進行線下課程攝錄、線上直播課程或實體工作坊,令疫情時仍能讓品牌服務多元化。

疫情下開拓網上預錄工作坊

而令很多人更大感奇怪的是,自去年疫情來襲,二人的網店生意未有停步,反而業績穩步上揚,她們謙稱只是比從更著力開發新的網上服務。像 Mandy 去年就開創網絡西法書法及水彩畫課程,把錄好的網上課程傳給已付學費的客人,由課程設計、拍攝、剪接及後期製作,都獨力處理。 

「其實一直想開預錄的網上課程,讓世界各地的人都可不受地域限制上課,特別配備了中英文字幕,學生更能根據個人進度翻看;而課程內容也更精準。」因製作需時,她對計劃猶豫不決,直至去年 2 月下旬的第一波疫情,她的實體工作坊一度延期,促使她盡快籌備,終在 2020 年 4 月,成功推出首個預錄課程,報名人數相當不錯。「最重要是辛苦過後,短片就可使用好一段時間,之後能省去部分教學時間。」

至於用 Zoom、Google Meets 等網上直播教學,以及小班實體課程,她也有兼顧,對象是習慣實體工作坊的海外及本地生。

網上教學可開拓購物以外的網店體驗,Mandy 目的在承傳工藝、拓展品牌知名度,更為未來鋪路:「希望人們在網店及市集認識我後,購買作品,繼而參與我的工作坊,或會再介紹新客人來。如此循環,不論疫情與否,都能儲下一班忠誠的客人。」 

二人謙稱營運網店並沒什麼成功之道,只靠從失敗中嘗試,並持之以恆。相比數萬甚至數十萬個 followers 的著名網店品牌,她們的小品牌以貼心的帖文及客戶服務,讓人擁有親切體驗取勝。而產品皆由她們親自創作;每賣出一件,不單是一宗交易,也是一次工藝交流,這才是留住客人的關鍵。 

嘗試學院常邀請文創先行者分享經驗,也希望把本地以至海外文創行業所累積的觀察、學習與經驗與文創品牌初創者分享。

嘗試學院常邀請文創先行者分享經驗,也希望把本地以至海外文創行業所累積的觀察、學習與經驗與文創品牌初創者分享。

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