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尿尿射出界全靠推力理論搞掂!? Nudge Theory 有幾勁? 你公司點應用?

2020/10/8 — 16:29

【文:Andy 叔】

男士在尿尿時往往「射出界」,尿液濺到四圍,如果你是廁所掌門人,你會怎樣解決呢? 請多兩個清潔員? 貼多幾張警告標語? 解決方法其實好簡單,只要在尿兜裡頭貼上蒼蠅貼紙,便可以引導男士們「射準 D」,大大減少了 80% 射出界的問題!

你知道嗎?原來只要少少的改變,就能影響他人的行為?
首先,人類面對選擇時,往往不能做出最理智及把利益最大化的選擇,例如明知死後捐贈器官可以延長他人生命、又同意減少使用膠袋可以有助環保等等,但往往因為其他原因沒有執行。
究竟,有甚麼方法可以影響他人做出理智及對公眾有益的行為,但同時又不會排除他人選擇不做的自由呢?當然,還有一個要求,就是執行這個改變的成本不能太高。

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美國經濟學家 Richard Thaler 與法學家 Cass Sustein 在 2008 年合著一本探討如何將選擇設計應用於改善公共政策與消費者行為的著作,名為「推出你的影響力:每個人都可以影響別人、改善決策,做人生的選擇設計師」,提出行為經濟學的重要理論 — 推力理論(Nudge Theory)。Richard Thaler 於 2017 年更因此理論成為諾貝爾經濟學獎得主。

Nudge 解作「輕推」,這個理論的意思是在不封殺別人作出自由選擇權利的前提下,透過設計選項,令他人作出更理智及顧及公眾利益的選擇。這個理論反對强制執行,强調每個人都應保留決定權,不會因為選擇另一個選項而受到懲罰。所以,大家千萬不要以為學會 Nudge Theory 後就可以用心理學去控制別人啊!

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其實我們也是「選項設計師」(Choice architecture),我們在設計網站介面、申請表格、產品設計、公司的設備擺放位置、甚至跟朋友的一句說話,其實也能影響別人的選擇!

最著名使用「推力理論」去解決問題的例子,當然是荷蘭史基霍機場機場的男廁衞生問題。男士在尿尿時往往「射出界」,尿液濺到四圍,如果你是廁所掌門人,你會怎樣解決呢? 請多兩個清潔員? 貼多幾張警告標語? 解決方法其實好簡單,只要在尿兜裡頭貼上蒼蠅貼紙,便可以引導男士們「射準 D」,大大減少了 80% 射出界的問題!

推力理論的典型示例:在男廁的尿兜貼上蒼蠅圖,以提高射尿準確性。(photo credit: WissensDürster di Wikipedia in tedesco, CC BY SA 3.0, https://bit.ly/36Kn7IW)

推力理論的典型示例:在男廁的尿兜貼上蒼蠅圖,以提高射尿準確性。(photo credit: WissensDürster di Wikipedia in tedesco, CC BY SA 3.0, https://bit.ly/36Kn7IW)

另外,推力理論還有其他非常利害的例子,例如在美國愛荷華州,根據民調顯示其實有 90% 的市民同意死後捐贈器官,但是,實際簽署承諾死後捐贈器官的人,只有 40% 。當地政府後來修改捐贈器官的表格,由預設的「不成為器官捐贈者」,改為「成為器官捐贈者」,如果真的不想捐贈的話,可以選擇 Opt-out,這個少改變成功地把捐贈器官的人數提升到 80%。

ATM 提款機的提款流程,其實也應用了推力理論!
有些地方的提款機是「先取款,後取咭」,但香港的提款機是「先取咭,後取款」,你知道箇中原因嗎?因為人類會的 Post-Completion Error,即係當完成了目標後,往後的「手尾」好多時都會忘記及做錯,往往要人「執手尾」,所以,前者的設計會有較多的人取了款後便忘了取咭,令到銀行的客服壓力大增,而後者則會大大減少忘記取咭的問題。

早上 7 時舉行的早餐商務會議,如何可以鼓勵會員在 6 時 30 分準時到達場地進行交流呢? 答案就是在 6 時 30 分會拍一張開心的大合照!

我們又怎樣能好好應用推力理論去提升公司生意呢?
我想了幾個方向,大家都可以想多一點啊!

你網站上的會員註冊表格,是 Opt-in 加入「會員通訊」,還是 Opt-out?
你可以在客戶點餐時說一句:「這個餐最受歡迎。」來引導客人的選擇,但切記要尊重別人的決定啊!(麥當奴往往會引導你點套餐,但我仍然會堅持叫麥樂雞 + 熱奶茶)
做網上商店的,試試把客戶評論及過往購買的數據都顯示出來,也可以影響客人的選擇。Amazon 有客戶評論,其他人也喜歡的貨品,Hotels.com 會顯示何時有人瀏覽過這間酒店,就是利用了人類從眾的心態。

如果大家還未想到 ,先試試把公司的打印機預設為雙面打印吧,相信會為你即時節省一些營運成本!

(作者簡介:點止學嘢創辦人)

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