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社群電商加上網紅 走入 FACEBOOK、IG、YouTube圈粉

2019/11/21 — 13:17

photo credit: Max Pixel

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【文:徐少驊、張家豪】

電商平台大家聽得多了,亞馬遜(Amazon)、淘寶(Taobao)都是香港人用得最多的電商平台。但近年潮流興玩「社群電商」(Social commerce),玩這個新玩意的除了是商戶,還有的是「網紅」、KOL(意見領袖,key opinion leader),「社群經濟」(Social Economy)加上「網紅經濟」(Internet Celebrity Economy)可以說是當今最火熱的題目,你又怎能不花五分鐘的時間了解一下?

社群電商 VS 電商平台

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數位化浪潮催生多種以線上為主的經營模式,這幾年「社群電商」爆紅,它透過社群媒體,面向粉絲,再帶動互動,進行銷售,提升品牌價值。社群電商是零售業的重要發展趨勢,究竟它有什麼優點?與電商平台又有什麼不同?

傳統電商平台是 B2C,廠商面向消費者,互動和交易的方式較單一。社群電商就是廠商走入社交平台,面向顧客和粉絲。

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電商平台的操作十分簡單,把消費者引導後直接進行消費。社群電商則沒有那麼直接,乃是先透過社群接觸網民,再把這些網民轉化為粉絲,依靠社交平台與粉絲的互動來提升銷售轉換率(Conversion Rate)以及提升品牌知名度。

消費者行為方面,在電商平台購物的人,是有消費需要的客戶,主動接觸電商。在社交平台上購物的人,是因為社群介紹、朋友分享、討論而對產品或服務產生興趣的,可能他們本身並不認識該品牌。

電商平台與社群電商還有一個分別,就是流量,社群電商獲得大量的流量,但電商平台流量則較低,廣告版面亦有限,因此曝光率不高。

社群電商優點

第一是成本。電商平台要自己搭建整個線上銷售渠道,成本較高。社群電商的平台絕大多數是免費的,背後需要的軟件設備成本較低,而且成效快,在社群上曝光率高,流量快,一呼百應。

第二,與網民互動較多。企業走進社群,走進大眾的日常生活中,可以更人性化的跟大眾接觸,培養品牌的粉絲,再加上網紅效應,直播的興起亦有效帶動消費者與產品的互動,進一步提高轉換率。粉絲客戶在社群上容易主動轉載,分享社群電商的貼文,帶動更高流量。

第三,更好的用戶體驗。企業的售後 CS(Customer Service)服務決定了客戶的購物體驗,Chatbot 的成熟令社交平台的線上客服越來越有效率,回答更聰明,亦減少 CS 所需的人手,提升用戶體驗。

第四,獲得多方面數據。電商、APP 能多方面獲得客戶的購買行為數據,但客戶在社群上的數據一直缺席,社群電商獲得粉絲的同意後又或是透過互動,都可以採集粉絲在社交媒體留下的數據。大數據分析加上人工智慧,有效分析消費者需求,進行個人化推薦,帶來洞見,進而提升業積。

社群電商平台種類很多,各國民眾使用的平台都不一樣,例如台灣人、日本人和泰國人都喜歡用 LINE,韓國人則用 KaKao,美國人和香港人是 喜用 IG 和 FB,所以社群電商一定要在地化發展,與當地消費者最常用的社群平台合作。

網紅經濟+社群電商成為零售業一支異軍

社群電商再加上網紅推介,轉化率就更加不得了,在這𥚃跟大家舉一個例子:

台灣有一家叫做美賣(meimaii)的「網紅電商平台」,跟約 600 位的網紅合作,有育兒達人、服飾穿搭高手、旅遊部落客,由他們透過社交網絡、個人媒體推介推廣美賣的合作產品。

去年 9 月 20 日,美賣號召百位網紅在各別的粉絲團開團購,創下單日營業額破千萬元台幣的紀錄。今年更拿下有「全球數位商業產業奧斯卡獎」之稱的艾奇獎 ECI Award 中的「模式創新獎」金牌。

網紅電商的客戶(粉絲)是跟著人走的,在產品/服務價錢差不多的前提下,粉絲會跟自己喜歡網紅購買商品/服務,這是網紅電商比傳統零售業和其他電商平台更有優勢的地方。

不過,網紅必須十分注重產品/服務的質素是否如商戶所聲稱的一致

美賣他們曾經跟擁有 10 萬粉絲的「蘿瑞娜的幸福廚房」合作,販售一款不沾底的鍋,網紅蘿瑞娜為了確認鍋子上的塗層不會脫落,試用了半年,確認產品質素確實如商戶所說的,才答應開團推介。

社群加上網紅肯定是未來零售銷售的另一支突出的奇兵,下一步必定是加強後台的數據分析,令商品、網紅與粉絲的匹配更加精準。

作者Facebook專頁:Chinetek CRM & Big Data 

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