立場新聞 Stand News

首爾一電話客戶服務中心集體感染 揭露工人惡劣的工作環境問題

2020/3/13 — 14:45

作者製圖

作者製圖

雖然近日韓國整體確診感染「武漢肺炎」的人數略見回落,但前天首爾一家保險公司所屬的電話客戶服務中心,卻發生了使人震驚的集體感染危機。位於首爾九老區新道林洞一棟名叫「韓國大廈」的辦公大廈,當中的 11 樓,內有二百多人一同為一家保險公司,向客戶提供電話諮商服務的工作。前天,據報導所說,內裡有 80 多員工,同時感染上「武漢肺炎」,屬首爾市內最大規模的疫情爆發。

隨著這單在首爾爆發的電話客服中心群體傳播個案以後,韓國各大城市內各大大小小的同類型電話中心,近日也為了避免成為下一個促成疫情蔓延的染病場所,紛紛都加強大樓內的消毒工作。只是,單是消毒還不足以把病毒在那些電話中心內百分百隔離,辦公室內裡的間隔設計、工人的工作環境與用膳文化,更也是釀成今次首爾疫情在短時間內廣泛傳播的原因。

就環境而言,大部份韓國的電話客戶服務中心,工人都是困在一個密不透風的辦公室內工作,空氣不流通已使病毒容易在室內傳播。另外,由於樓層空間有限,企業習慣把客服工人,全都安排在一個極為密集的空間內接收客戶的來電,據有在那些中心工作的工人向記者表示,一般員工間的隔板,只有不多於 50 厘米距離,近距離接觸,還有不斷通話時噴出的飛沬,都增加了傳播感染的危險。

廣告

而且,不少電話客戶服務中心都是一天 24 小時兩更制,不同更的員工都會共用一個貼臉的麥克風與電腦鍵盤,不少時候都難以徹底消毒,使病毒藉飛沬留在那些共用裝置上向外傳播。當然,就員工而言,企業一般都會建議員工戴上口罩才工作,但實際上,因為他們每天也要連續大半天時間,不停跟客戶通話,戴口罩說話,不單換氣有困難,亦難免因聲線弱被客戶投訴聽不清楚,所以不少工人都不會每時每刻,都會戴口罩工作。

而在韓國從事電話客戶服務員工作,工種屬低技術為本,底薪因而非常低,大部份的薪金都是與接客戶電話的數量掛鉤。因而,如果他們病倒放假,不但不能賺取薪金,連獲得獎金的機會也會失去,所以員工一般都會無論如何病倒,也會硬著頭皮地上班。而且,因為工作非常忙碌,每天也有大量客戶來電需要按聽,負責管理的經理因而也會向那些經常出入洗手間休息的員工,擺出不滿意的臉色,所以大部份工人都會因欠缺合理休息的時間,影響身體狀況,被病毒擊倒的風險亦大大增加。

廣告

正如負責代表電話客戶服務工人的工會所言 - 「今天的電話客服中心,就是過去的工廠,女工為了糊口,每天不停地挨着沒有窗戶的工廠,踩着縫紉機不斷工作 ...」或許這次在首爾電話客服中心爆發的疫情,正好給予有關政府部門一個契機,好好改善這個工種工人的工作環境,根治一些早應該解決的勞工問題。

報導來源:

[현장에서] 콜센터에서 일한 한달, 인후통을 달고 살았다

[‘코로나19’ 확산 비상]콜센터 상담사 “매일 불구덩이에 뛰어든다는 느낌으로 출근”

作者 Facebook
 

發表意見