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Netflix 紀錄片指控社交平台致上癮、增青年自殺等 FB:指控失實、無設計上癮機制

2020/10/4 — 15:22

The Social Dilemma (2020)、Mark Zuckerberg

The Social Dilemma (2020)、Mark Zuckerberg

現今社會大眾每日總是「機不離手」,吃飯、交友、看戲,甚至工作,生活往往離不開社交媒體。網絡串流平台 Netflix 紀錄片《The Social Dilemma》,當中邀請多位曾於科技巨頭包括 Facebook、Google 工作的高層、工程師,指控多個社交媒體販賣個人資料、以使人上癮為目標,形式他們猶如「毒品」;又說他們只當使用者是「商品」。

Facebook 昨日(3 日)發聲明,以 7 點反駁該片指控失實,批評電影扭曲了社交媒體平台,為困難複雜的社會問題憑空塑造方便的代罪羔羊。Facebook 強調團隊目的非讓使用者上癮,也沒有把使用者視為產品,但承認用戶能在社交平台免費使用的服務是來自廣告。Facebook 亦承認 2016 年劍橋分析事件時犯了錯,現在他們盡可能減少產生對立內容、抵制假新聞,並成立一系列策略保護美國大選。

科技巨頭前員工斥平台如「毒品」 賣個人資料、以使人上癮為目標

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《The Social Dilemma》訪問了多位曾於科技巨頭如 Facebook、Google、Twitter 及 Pinterest 工作的創辦人、領導人和工程師,講述社交平台為社會帶來的危機,更形容這些平台猶如「毒品」;他們分別提及年輕人對社交網路成癮,電影中更有青少年在家庭晚餐期間,為了上網砸破鎖著手機的箱子;片中亦講及社交平台影響選舉、種族暴力及憂鬱症等,使用者在社交平台的一舉一動更猶如被監視。在電影的尾段,提到十多歲的青少年在出現社交媒體後,自殺數字不斷攀升。

其中曾在 Google 擔任設計倫理師(Design Ethicist)Tristan Harris 在電影中談及到,仍在 Google 工作時,已察覺到公司希望令人上癮,因而對整個科技產業感到灰心和迷失。Tristan 指 Google 的二十多名員工就能做出影響幾十億人口的決定,因派送功能會令民眾產生自身原本沒有的想法,這些都是 Google 應該解決的道德責任。

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Facebook:電影扭曲社交平台 憑空塑造方便的代罪羔羊

Facebook 昨日(3日)發聲明反駁《The Social Dilemma》的指控失實,批評「我們討論社交媒體的影響,但《The Social Dilemma》把事埋在煽情主義之中(We should have conversations about the impact of social media on our lives. But The Social Dilemma buries the substance in sensationalism.)」並以 7 點反駁紀錄片的指控。

Facebook 續指,「《The Social Dilemma》扭曲了社交媒體平台,為困難且複雜的社會問題憑空塑造了一個方便的代罪羔羊,更刻意忽略這些公司為解決這些社會問題所付出的努力。」Facebook 說,創作電影的人並無涵蓋公司現任員工的視野,也沒有加入任何持相反看法的專家說法;卻全依賴已離開社交平台業界多年的人士評論。

Facebook 強調,其目的是為用戶創造價值、而非讓他們上癮,產品團隊亦沒有設計上癮機制引導人們增加觀看時間;舉例指 Facebook 在 2018 年修改動態消息(News Feed)的演算法機制,讓用戶優先閱讀所在地的新聞、影片,全球用戶每天使用平台時間共減少 5000 萬小時。

Facebook:用家非產品 免費服務來自廣告

該紀錄片經常強調「當你沒花錢買產品,那你自己就是產品」, Facebook 則反駁並非把使用者視為產品,但同時承認用戶能在社交平台免費使用的服務來自廣告,也是作為其商業模式支撐運作,但強調不會透露個人資料予廣告商,只會撰寫報告歸類觀看其廣告的使用者及廣告表現,使用者也可以隨時在廣告偏好設置中「刪除」自己的屬性(interests)。

在演算法(Algorithms)的爭議方面,Facebook 則回應指其像約會 App、亞馬遜(Amazon)及 Uber 等公司,以及 Netflix 均一樣,會提供用戶真正有用需要的資訊。

為 2016 年劍橋事件認錯 設策略保護美國大選

除了這些論點以外,Facebook 還承認 2016 年劍橋分析事件時確實犯了錯,現在他們盡可能減少產生對立的內容、抵制假新聞;又指現成立一系列策略保護美國大選,包括以最先進的團隊和系統防止攻擊,並已先後移除了逾 100 個過往曾從事不真實行為的網站;又在今年 3 月至 5 月間,刪除 10 萬個違反選民干預政策的 Facebook 和Instagram 內容。

對於網上虛假消息的指控,Facebook 表示有關他們允許錯誤信息在平台上擴散,或他們受益於有關內容都是錯誤的。Facebook 強調,其是唯一擁有由 70 多個資料核實合作夥伴組成的全球網絡,並標籤認定為虛假內容,把有關內容放在 Facebook 動態的較低,包括有關武漢肺炎的虛假信息。

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