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如何複述關鍵詞?

文字充滿力量,差之毫釐、謬之千里。我曾遇到畢生難忘的災難。

A君對我說:「華山,我覺得非常沮喪,經常失眠,有時還會嘔吐。」

我即時回應:「妳真的很慘啊,很無奈,每晚都會失眠,又屙又嘔。」

A非常憤怒:「我說我沮喪,不是無奈,也不是慘!而且,我是經常失眠,不是每晚都失眠!還有,我只是嘔吐,沒有屙。周華山,你究竟有沒有聽我講話!」

簡單一句話,我便犯了三個錯繆!扭曲對方用字,破壞信任,後果不堪!

複述關鍵詞,聚焦「情緒」,而非「事件」,因為需要轉化的是內在情緒:

1、避免用案主其實沒有講的負面情緒字,以免觸動案主。

2、避免強化案主曾經講述的負面情緒字,可以稍微弱化。

3、將負面的情緒正常化,讓案主將情緒視為生命的禮物。

4、持續強化案主的正向情緒字,提升案主的自我價值感。

弱化負能量、強化正能量,是生命轉化的核心。譬如,案主說:「我憎恨老闆,不斷施壓,亂發脾氣,完全不懂尊重人;我已經撐了兩年,最近老闆說身體不適,哈哈,最好是癌症!」 

教練可以說:「我感受到妳的憤怒,妳一直用心付出,為公司竭盡所能,而老闆卻不斷施壓,亂發脾氣,難怪妳如此憤怒。我欣賞妳能夠撐了兩年,而且重視『尊重』,其實,妳最渴望創造怎麼樣的自己?」教練一句話,便轉移了八個焦點:

1、情感連結:「我感受到妳的憤怒」直接支持案主。

2、欣賞努力:「妳一直用心付出,為公司竭盡所能」

3、深層同理:「老闆卻不斷施壓,難怪妳如此憤怒」

4、轉化情緒:從「憎恨老闆」 轉化為「自己創造」

5、轉移焦點:從「批判對方」轉為「欣賞內在資源」

6、轉移方向:從「老闆問題」轉為「我自己的選擇」

7、欣賞堅持:教練欣賞案主能夠撐兩年的內在力量。

8、尋找出路:「其實,妳最渴望創造怎樣的自己?」

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圖片來源:Etienne Boulanger on Unsplash

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