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Proportionate Response

2020/1/9 — 19:56

資料圖片,來源:Camille Chen @ Unsplash

資料圖片,來源:Camille Chen @ Unsplash

今次在倫敦帶住老細(老婆同細路),勉強只能與家人有一次 fine dining。

去嘅係一家分店遍佈全球嘅日本餐廳,我同內子周遊列國時都有幫襯過唔同地方嘅分店,無論食物及服務都有保證。

不過今次經驗有點奇特,詳情我唔講了,但牽涉不少問題,由工具、流程、過程及食物的溫熱都出現問題。

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但前綫同事們卻不失熱情禮貌的招待。

要面對的問題如此廣泛,我意味到這不是前綫同事問題,而是管理層的責任。

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雖然晚飯最後還是在愉快的情況下結束,整體經驗也依然非常高分,但作為該食店的粉絲,我當時已決定有反映的需要。但我當時選擇按兵不動,在離開食店後才電郵管理層,羅列問題,情理兼備地告知事情。

目的是不希望讓現場的前綫同事難堪。

之後餐廳管理層積極跟進,表過不提。

其實消費時遇上預期之外的待遇或產品,心頭有氣很正常合理。但認清楚什麽才是問題的癥結,是一個人知識的體現;是否應該低調處理以確保問題不會波及其他人,讓他們不會受到超出比例及不公平的待遇,這種知可為但不為也,亦才是君子之道。

政治上,講究 proportionate response。

工作上,講究 proportionate response。

其實每日待人處事接物,又何嘗不講究 proportionate response?

 

#沉默是銀
#SilenceIsSilver
#擺到明影射阿邊個邊個啦
#ProportionateResponse

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