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新鴻基地產引警災難本可免 大數據揭示

2019/7/17 — 10:48

「714沙田大遊行」以血洗新城市廣場落幕,商場職員被指「引清兵」入商場協助警隊圍剿示威人士,新鴻基地產(0016)成為繼士多、TVB(0511)、吉野家後,另一家在「反修例」運動中受波及的企業。

網民發起在周二(16日)晚上8時到新城市廣場集會,要求商場及管理層解釋,執筆之際(21:00)有商場職員身體不適須要送院,但問題未有解決跡象。站在公司公關的角度,大家只關心災難能否預知及避免。

以大數據的角度而言,可以,但時間昰關鍵,錯過了黃金時間的話,拯救的難度以幾何級數遞增,情況像廚房失火,小火可以變大火然後燒通天,林鄭月娥在「反送中」一役是將小火變大火,最後燒通天。

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新城市廣場與新地這次災難可以成為教材,因為由7月14日21:00到7月16日21:00,小火在短短48小時內引發成為大火,完美示範了大數據世界中的高成功率的行動召喚(Call to Action,CTA)

以下是時序:

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「引清兵」網上影片上載(21:03,14/07)

十一少〈新城市大抓捕背後的新地〉(23:34,14/07)

大家開始搜尋新鴻基地產旗下商場位置(7月15日全日)

市民發起〈吹雞今晚8點沙田新城市!!!!〉(15:48,16/07)

市民開始到新城市聚會(19:30,16/07)

大家會問,如何才察覺火的存在?圖一是7月14日當晚凌晨時份的數據,網民在Google搜尋「新鴻基」的每小時數量,由平時約30次搜尋爆升550倍,急升至每小時16,535次,這些搜尋我們視之為被動數據(Passive Data),因為搜尋往往伴隨大小不一的行動,這些行動可以是罷買、可以是投票、也可以是遊行,而這一次的行動是走出來塞爆新城市廣場。

圖二是過去7日網上提到「新地」(系統自動偵測新地、新鴻基、SHK、新鴻基地產等不同公司名稱並將之整合)的留言,大家可以看到7月14日晚上後提到新鴻基地產的留言量激增,留言集中提及新鴻基地產旗下商場的名字,同時亦夾雜不少粗口,個別時段的粗口指數更接近100%,反映市民的憤怒程度達臨界點。

圖三、四、五反映的是「新城市廣場」在新聞(News)及討論區(Forum)8小時(截至20:00左右)的比例,分別高達8.66%及13.51%,長期高踞佔關鍵詞的第二及第一位,成為過去48小時大家討論的核心話題。值得一提的是,連登上題為〈吹雞今晚8點沙田新城市!!!!〉的「吹雞文」(CTA),留言量超過1萬,佔該時段(8小時)整個網上討論區留言量的5%,意味大家積極討論並準備到新城市廣場。

圖一

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圖二

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圖三

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圖四

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圖五

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我們認為,所有這些客觀的數據都告訴新地告訴大眾,這是看得見的火,而這些火種更有越燒越旺的勢頭,作為公司公關的話,可以認為已第一時間發出聲明,可惜問題是這些聲明對整場火災而言,毫無幫助。

我在早兩日提出建議,新地要在黃金時間內救火,當時救火的方法最少有二包括:

1)新鴻基地產高層現身召開記者會澄清;

2)將新鴻基地產旗下所有商場名稱「自爆」並強調不會發生類似新城市廣告的問題;

可惜,一切已有點遲,否則不會有這篇被視為「案例」的文章。

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