監警會主席 梁定邦

【監警會報告】元朗 7.21 致電 999 數目急增 蓄意令系統癱瘓 斥不負責任、具破壞力

元朗 7.21 事件中,當晚有大量市民致電 999 求助。監警會今日公布針對反修例活動期間的審視報告,提到 7.21 當晚 999 來電數目突然急增,為新界區 999 控制台帶來極大困難,更批評某些人試圖蓄意令 999 系統超負荷或癱瘓,是不負責任和具破壞力,「顯然是為了癱瘓 999 控制台,使系統無法回應真正緊急的電話。」

監警會今日公布針對反修例活動期間的審視報告,對於元朗 7.21 事件,報告指 999 來電數目突然急增,為新界區999控制台帶來極大困難,而新界區 999 控制台在設計上不是可以在短時間內處理大量來電,該系統依賴人手操作,由一批訓練有素的接線生團隊接聽每個電話,抽出及篩選很多時由表現焦慮的報案人所提供的訊息。

監警會亦批評,某些人試圖蓄意令 999 系統超出負荷或癱瘓,導致訊息含糊不清,削弱各個指揮中心的效能,令他們無法清晰了解實際發生的情況,亦影響他們有效並及時地部署資源處理事件。

針對當晚 10 時 30 分至凌晨 1 時 30 分的三小時期間,報告指 999 控制台已收到 24374 個電話,其中有 4164 個接通新界區的 999 系統,形容「這些電話內容非常相似。」監警會批評這些大量湧到 999 控制台的電話既不負責任,更具破壞力,「顯然是為了癱瘓 999 控制台,使系統無法回應真正緊急的電話。」

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