【強制掃安心】聽眾投訴為難老人家 副政府科技總監:可打 1823 或 Whatsapp 求助

進出政府設施周一起須使用「安心出行」應用程式。聽眾今早致電商台節目《在晴朗的一天出發》電話,投訴強制用安心出行或要求長者填資料,均令長者十分不方便。就多名長者聽眾提出的困難和問題,節目主持問到副政府資訊科技總監黃志光會否有相關措施協助長者。黃志光表示,政府設熱線電話予有需要市民或長者查詢,主持追問電話號碼,黃指是「1823」。

有主持表示:「吓,有冇專線?」黃其後又補充,「我哋(政府)都有個 Whatsapp 熱線,96171823。」主持問及是否可以致電電話查詢,黃表示「呢個主要係Whatsapp文字對答」,主持則說「冇辦法,老人家都要Whatsapp」。

至於政府會如何協助沒有智能手機的長者,黃強調現時「安心出行」程式的使用方式都相當簡單,「掃二維碼,有智能手機小小訓練都做到」,又指部門會不斷優化系統至「再簡易啲」,「有咩方案我哋都積極研究緊」。

不斷優化系統至「再簡易啲」

黃先生致電節目批評,有關措施是「數碼歧視」長者,又指自己平日只用價值數十元的電話,「淨係打電話」。他日前到圖書館向職員求助,但其手機亦只支援3G網絡,最終無法安裝「安心出行」應用程式,稱「係咪我窮冇錢換4G卡就唔駛出街?」主持表示 3G 網絡理應可以支援安裝「安心出行」,建議黃先生使用政府公共wifi下載,「政府場地應該要有wifi,應該要幫到佢哋」。

黃先生則說,「現時我已經入唔到圖書館,想入去搵人幫手都唔得」;批評措施「搞到個社會好混亂」,他上月已因為沒有「安心出行」而無法進入部分餐廳,「我30號去街市同檔主farewell話我入唔到來,我哋係咪要做隱蔽長者?」

「係咪要做隱蔽長者?」

90 歲的陳先生則表示,自己獲豁免可以「填紙仔」,60 多歲的太太則沒有豁免,但二人均沒有會智能電話,「老人家去街市除了買餸,仲去行下圖書館同食肆…你嘅措施係剝奪老人家的日常生活情趣,又影響街市生意。」

李先生亦說,其太太日前看到有電話舖幫長者安裝「安心出行」,但收取費用80元,「(老人家)好似俾人打劫咁」。他批評,現時措施是「違反原意」。李先生質疑,「地鐵站投注站咁多人係咪又要嘟安心出行?明明冇本土感染,你咁搞法令市民好反感。為做而做,睇住大灣區祖國而做。」

鄭先生又說,其 80 歲的父親習慣使用「大鍵盤、大鈴聲」的電話,「佢哋好多眼朦、撞聾,抗拒用新電話。」他續指出,很多長者疫情期間已有情緒問題,現時連唯一會去的街市都無法進入。

鄭先生曾建議父親「填紙仔」,但父親覺得麻煩,寧願不去街市;他擔心父親日後感到身體不適時都抗拒到醫院求醫,「你開唔開關我唔關注,我只關注你哋的措施為難老人家。」

食環署派出職員協助,但仍有長者開了「安心出行」app,「掃極都掃唔到」。

長者安居協會:一周收逾百查詢

長者安居協會行政總裁王虹虹反映,過去一星期接獲逾100個查詢,包括長者不懂使用智能手機、如何安裝程式等,很多長者都關注自己能否進入街市、診所。

王又說,有長者即使有豁免「填紙仔」,「但佢哋唔識字唔想俾人知,唔肯請人幫手填紙仔,寧願以後唔去街市。」也有長者擔心其有情緒問題的兒子因外貌不像殘疾人士,若突然有人停低要求他出示「安心出行」或填紙仔,擔心會情緒失控。

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