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消委會:寵物移民公司報價不全 支出與基本報價可相差近 2 倍

2021/5/17 — 13:17

圖片素材來源:KaRoy International Pet Services Facebook

圖片素材來源:KaRoy International Pet Services Facebook

消委會今(17 日)表示,職員早前以一般消費者身份,分別向 11 間寵物移民公司索取代辦 1 隻貓和 1 隻狗,移民到澳洲、加拿大、台灣、英國及美國的報價。全部公司都提供免費報價服務,不過只有 3 間公司在報價單上附上服務條款,其中 1 間公司更未有提供報價單,只以短訊列出項目。另外,有公司的基本報價和最終的總支出預算相差 190%。消委會又點名指,其中一家寵物移民公司「寵友」並沒有服務條款提供,做法極不理想。

消委會提醒,消費者選擇寵物移民服務前,應該向多間公司索取報價、了解不同公司的程序和各項實報實銷基本開支,以便評估收費是否合理。

KaRoy International 基本報價   未包括運費、隔離費等開支

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消委會指,各間公司的報價資料所包含的項目不盡相同,部分公司未必會在報價單上包含金額較大的收費項目,消費者稍後需要另行支付。以代辦一隻柴犬至澳洲為例,11 間公司當中,KaRoy International Pet Services 提供了最平報價,貨運的基本報價為 2 萬元。不過,由於其報價項目不包括寵物運費、隔離費和申請入口許可證這類較大金額項目,因此客戶需要另行支付。消委會計算,使用上述公司的總支出預算為 5.8 萬元,與基本報價相差 190%。

反觀另一間公司「寵物假期」,其貨運基本報價為 6.2 萬元,是 11 間公司當中最高;不過消委會指客戶須自付的較大金額項目就只有隔離費,約 9,500 元,因此上述公司的總支出預算約 71,500 元,與基本報價只相差 15%。

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3 間公司於報價時同時提供服務條款

另外在索取報價單的過程當中,消委會表示,11 間公司都有提供免費報價服務,但是回覆方式、報價單內容等都不盡相同。5 間公司有透過電郵附上報價單。有 1 間公司主要以電話溝通,經要求下才以電郵附上報價單;另外有 1 間公司使用即時通訊軟件溝通,經要求下才以電郵附上報價單,至於其他公司都是以即時通訊軟件跟客戶溝通。

報價單內容方面,10 間公司都有在報價單上詳列細項,不過只有 3 間公司能夠同時提供到服務條款。至於其餘 1 間公司即 Dogwoo Animal Travel,公司表示沒有報價單,只會以短訊列出基本報價內未包括的收費項目。

「寵友」未提供服務條款    消費者:極不理想

消委會又關注到,消費者能否在確認服務前查閱服務條款。除了上述的 3 間公司,即 Ferndale Kennels & Cattery、愛犬事務所、以及 Pet Export Vet 能夠在報價時提供服務條款外,其餘 8 間有部分公司要在要求下才會提供服務條款,有部分公司就指要付了訂金,才會提供附有條款的發票,或者寄出附有條款的合約。消委會更點名指,「寵友」並沒有服務條款提供,做法極不理想,「將來雙方若有爭拗時,消費者沒有條款作為依據,會十分不利。」

寵物如未能登機   僅 3 公司主動接回

改期出發方面,如果寵物主人因為私人理由改期,有 5 間公司表示改期次數不限,但如果因為改期衍生額外手續,就要另外收費。至於 3 間公司,Ferndale Kennels & Cattery、愛犬事務所及 Pet Export Vet 表示,若需重新辦理有關文件或預訂手續,將收取 1,200 元手續費。

如果寵物未能成功登機,有 1 間公司就表示情況應該不會發生;另外有 3 間公司表示,會協助寵物成功登機為止;有 3 間公司,包括 5 星寵物運輸、Ferndale Kennels & Cattery 和 KaRoy International Pet Services 表示會主動接回寵物,公司會安排重做文件,以便稍後改期出發。

籲消費者勿低估手續所需時間

消委會提醒消費者,寵物主人在安排與寵物移民前,應該預先搜集好資料,確保寵物適合乘搭飛機,並預留足夠時間準備,切勿低估寵物移民手續所需的時間。消費者亦應該了解公司的口碑和信譽,向多間公司索取報價,並且要留意報價單項目和自付項目的費用差異,計算好總支出預算。出發前,亦要盡量讓寵物身心做好準備。

 

 

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