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疫症蔓延時社署服務更重要

2020/4/3 — 17:32

資料圖片,來源:Rawpixel

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一個獨居的婆婆來議員辦事處求助,婆婆說她租住私人樓宇,未能交租,已經沒有儲蓄,連買食物的錢也沒有,只靠借錢過活。香港沒有退休保障,長者生活真是悲涼,在疫症蔓延下更多增幾分悲傷。

筆者隨即協助婆婆申請食物銀行領取食物,解決燃眉之急,也同時去函社會福利署要求協助婆婆。如果是專業的社工部門,必然派出社工了解個案的需要,包括家庭、情緒、居住、經濟等各方面需要作出評估,然後為個案提供切合的幫助及解決方案。

可是筆者只收到社會福利署社會保障部的回電說婆婆申請社保出現了甚麼問題,筆者問社署社保職員為甚麼不會找專業社工了解個案,除了經濟上的需要,還有甚麼的需要?社署社保的職員回覆說因為筆者在來函中沒有要求「社工」服務。

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筆者隨即翻查致社署的函件,其中一段是這樣說的,「並要求貴署派人進行家訪,協助解決個案家庭及生活需要和困難。 」社署社保的職員認為筆者沒有寫上「派出社工」這「社工」兩個字,所以他們沒有找社工為個案進行評估及了解其需要。

這反映出社會福利署作為最前線接觸社會最基層的部門,有沒有用心及專業地為每一個求助個案作出最合適的服務。在疫症當前,政府部門需要在家工作,也有部門有很多額外的防疫工作,但筆者希望每一個部門都應盡職盡責及專業地處理每個求助個案。以社署為例,收到求助個案,應交由專業社工作出了解及評估,才派發出去不同的分部或非政府社服機構作出跟進,令社會最基層,受到疫情最受影響的市民,獲得適切及急切的服務。

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