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義工探八旬伯發現家中裝香港寬頻 長者不諳上網 質疑銷售員為「跑數」硬銷

2020/10/16 — 15:28

專注服務弱勢社群的「維修香港」義工團隊,昨(15 日)晚在 Facebook 透露,在一次探訪長者的過程當中,發現該名長者在家中安裝了香港寬頻的寬頻上網服務,每月要交逾 200 元月費,另加每月 35 元的實體帳單手續費,然而該長者卻從來不上網。「維修香港」義工質疑,香港寬頻職員是否為了「跑數」,連長者都不放過。

香港寬頻的官方 Facebook 帳戶今日凌晨在「維修香港」相關帖文留言,表示已經發電郵給「維修香港」,希望了解更多詳情。

「維修香港」義工團隊在昨晚在 Facebook 表示,早前訂購「食物福包」贈送長者,其中一個福包送到居住在紅磡的甘伯。在探訪過程當中,義工留意到甘伯有安裝寬頻,但過往的探訪過程從未見他會上網,一直只聽收音機,「伯伯其實唔知(寬頻)係咩嚟」。

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月費 280 元 甘伯:好肉痛

義工查閱帳單後,才發覺甘伯在 2020 年 4 月之前要付高達 280 元的月費,包括固網電話、寬頻上網、以及無綫 myTVSuper 費用,另外郵寄實體帳單費用要每月 35 元。甘伯指,雖然在 4 月續約時固網電話費有下調,但是寬頻費用則由 158 元增至 205 元,合約要到 2022 年才完結。

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義工打電話查詢後,香港寬頻職員表示如果中止服務需要繳交餘下月費,「伯伯聽罷才驚覺自己白白花費了好一段時間,好肉痛,不停申訴是誰是誰經常打給他推銷」。義工又指,甘伯平日慳儉,連看醫生都慳錢,但卻「不知不覺中滿足了商戶 / 推銷員的營業額,而令自己每年白白繳交千元於不會使用的服務」。

義工說,甘伯目前一年要交 2 千多元給香港寬頻,每年還要交 420 元實體帳單手續費,「對於一個沒有收入的老友記來說,費用高昂,可以食好多餐,可以睇醫生」。義工直言,不敢肯定行銷手法有問題,「但我就不會向一位年過 80、口齒不清的伯伯推銷甚至代為升級該項月費。作為推銷員的你,可否多問一句,不要純粹跑足數,放過老人家?」

因應疫情, 小隊早前訂購了食物福包, 其中一份送往居住於紅磡,...

Posted by 維修香港-關懷社區服務隊 on Thursday, October 15, 2020

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