手機八達通卡電子轉賬癱瘓 有用戶聲稱信用卡已扣數但未能增值

八達通今早( 5 日)在 Facebook 指,手機八達通卡線上增值服務暫時未能提供,建議用戶到便利店,車站及其他實體渠道用現金增值;交通和零售支付不受影響。有用戶於相關 FB 貼文下留言,指透過手機信用卡增值八達通失敗,卻被扣數,又指多次致電八達通客戶服務熱線查詢,但無人接聽。服務至下午才恢復,八達通向客戶致歉,並保證錯誤扣數金額會安排退回。

八達通今早表示,手機八達通卡的線上增值服務暫時未能提供,建議客戶到便利店,車站及其他實體渠道用現金增值。;通和零售支付不受影響。八達通指會盡快恢復手機八達通卡線上增值服務。

有多名用戶於相關FB貼文下留言,有人投訴「增值失敗,信用卡又扣咗錢,最差嘅係 22662222(八達通客戶服務熱線)成朝都無人聽,你哋咁大間公司,電話都無人聽?」亦有人表示「過兩次數都不能增值」。

有用戶指八達通網上付款稱「逾時失敗」 卻被扣數

亦有用戶向《立場》表示,曾用八達通在網上預訂酒店,付款時顯示「逾時失敗」,即用其他支付方式預訂另一間酒店。但其後查閱八達通手機應用程式,方發現原來被扣數並成功預訂酒店,最後他在不知情下預訂了兩間酒店。他指已多次聯絡八達通求助但客戶服務熱線無人接聽;其後他向預訂酒店平台查詢,被通知八達通方面出現問題,需等待一星期方可退款。

八達通回覆《立場》查詢表示,由於技術合作夥伴系統運作今早不暢順,一度未能提供手機八達通卡的電子充值服務。手機八達通卡電子增值服務現已回復正常運作。客戶如未能成功以信用卡增值手機八達通卡,該金額將根據有關銀行安排,自動退回客戶之信用卡戶口。客戶如曾以轉數快增值手機八達通卡,該款項已儲存於客戶之八達通銀包。對於故障為客戶帶來不便之處,八達通深表歉意。

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