從 EA Games 看領導應有的風範

2019/7/15 — 16:47

Andrew Wilson，圖片來源：ea片段截圖

領導一間年收入幾十億美金的上司公司絕不容易，尤其是在競爭激烈的遊戲行業。高層們要同時滿足玩家和投資者的要求，在組織陷入危機時亦要維繫內部士氣。Andrew Wilson 作爲 Electronic Arts 的首席執行官 CEO，其團隊的表現實在可圈可點。以下總結媒體對他的專訪以及筆者在 EA 實習時的見聞，爲大家介紹一種領導風格。

利申：以下內容純屬 Everest 的個人意見以及對媒體報導的總結，並不代表公司立場。

共患難、重溝通

行動比漂亮的言語更能彰顯一個人的價值觀。今年六月的 Wilson 專訪引述美國證券交易委員會的文件報導，鑑於公司在 2019 財政年的表現强差人意，Wilson 和其他高管主動放棄了一共四百八十萬美金的年終獎金。參與的高管包括筆者的直屬大老闆、首席營銷官 Chris Bruzzo。錢去了哪兒呢？被儲蓄起來了，用來支付普通員工日後的年終獎金。

Jp Valery / Unsplash

在 2019 年初裁員的同時主動放棄獎金，的確有助穩定員工士氣，令他們感受到高層是願意共患難的。要知道 Wilson 的個人年薪大約是一百二十萬美金左右，高管們主動放棄的總金額是它的四倍，屬實可觀。筆者認爲，公司在低迷處保住了員工的士氣，回復起來也比較容易。

另一方面，在短短六個星期內筆者親身參與了兩次跟首席營銷官 Bruzzo 的面對面對話。無論是全職員工抑或是實習生，都有機會將向 Bruzzo 表達自己對公司的疑慮和不解；對談話內容紀錄可見另文。

筆者跟其他實習生一致認同，當 Bruzzo 回答問題時，我們能夠感受到他將全副注意力投放在說話對象的身上。儘管實習生和首席營銷官的地位差天共地，但 Bruzzo 依然顯得重視實習生的看法、並願意去除公關糖衣來解答我們提出的尖銳問題。

千夫所指，堅持做對的事

在過去的十年，美國政治光譜和公共言論空間的兩極化非常明顯：一方面有鼓吹個人平等和多元身份的「進步派」，另一方面有政治、經濟、宗教和家庭價值觀上的「保守派」。由於遊戲內容植根於玩家所在的世界，EA 作爲美國公司也會受到社會上的言論風波影響。

舉個例子：足球遊戲《FIFA》是 EA 業務和收入主要來源之一，而當公司在 2015 年決定加入女子球隊時，遭到部份玩家指責、甚至威脅罷買。他們認為遊戲公司過份迎合多元化價值觀，影響了他們玩遊戲的意欲，是爲「左膠」也。（實際上，FIFA 遊戲並不會強制玩家選擇女子足球隊。）

而無論是 EA CEO Wilson 抑或是當時領導 EA Sports 團隊的 Peter Moore，都在專訪或者社交媒體上抨擊這些反對聲音。在資訊不明朗的時候，這是個勇敢的決定：如果不滿意的玩家多到影響遊戲銷量，上市公司的高管們要怎樣向投資者負責呢？

沒錯，正是現任利物浦球隊 CEO 的 Peter Moore。圖片來自 Wikimedia

但根據 Bruzzo 跟實習生的對話和 2015 年媒體對 Wilson 的訪談（見第二頁），公司深入了解「民情」後，認爲負面評價只是一小部份人的想法。依筆者所見，所謂瞭解「民情」並非誇誇而談，而是依靠具體部門和玩家打好關係、保持雙向溝通，透過例如邀請部份人士在遊戲推出前試玩測試版本，進而得知玩家群體之中的各種意見。至少在《FIFA》的爭議上，EA 並沒有少數人的激進言論而吃虧，在 2016 年依然爲公司帶來可觀的收入。

堅持做對的事並不容易，好人亦不一定有好報。所以當好報真的來臨時，值得慶賀。