立場新聞 Stand News

Chatbot 「留言即得」,係咪玩太狂?

2020/7/14 — 10:02

近月流行一種利用聊天機械人 (Chatbot) 的宣傳手法,推銷一方以問題或留言即得的模式,於 Facebook 發帖。受眾只需於留言位置留下所需字母或句子, Chatbot 便會自動把相關資料以私人短訊形式直接一對一傳達。由於此模式能快速做到自動把相關資料送給目標受眾,甫推出便立即成為品牌的新寵產品。而由於推廣手法新穎,愛新鮮的香港人當然也樂於一次接一次地熱烈回應。

其實 Chatbot 並不止於這種玩法,而「留言即得 (Moderator) 」 這種產品,亦只反映出 Chatbot 以「以一對眾」的發帖、轉換到「單對單 (總之就是讓品牌或傳媒可以直接與你聯繫)」的私人短訊的其中一種功能而已。行內很多人都經已討論過 Chatbot 的存在價值和限制,所以在這裡,我更希望討論一下 Moderator 這種推銷模式的好壞,以及更有效的 Chatbot 產品推廣方法。

所謂「留言即得」 ,當然就是要以有一定吸引程度的資訊,來換取他人信任的方式。雖然時常以測試性質為目的以身試帖,可我還是有一次因看到「周奕緯遊東京私心行程分享」的標題而無悔跳坑了,可見這種宣傳產品仍是有其吸引力。然而,由於品牌宣傳手法層出不窮,問題開始隨著時間浮現:第一,留言所得的資料未必真確;相信不少人試過收到文不對題的私訊 - 若非與所發標題不盡相同,即是標題黨言過其實。第二,你以為獲得相關資料後便分道揚鑣嗎?少年,你要有承受接下來私訊宣傳的預備哦。雖然說,大家還是可以選擇不與Chatbot聊天的,然而,相信大部分人都不知道該如何拒收 Chatbot 的短訊傳銷吧⋯⋯多得以上問題,大家對於 Moderator 開始日久生厭,現在更會有不少人直接以「憤怒😡」表情回應此類發帖。

廣告

同時出於這些原因,縱使眾多品牌都已擁有自已的 Chatbot ,對於現在推行 Moderator 這一宣傳手法亦心存芥蒂,多是觀望態度,或看還有沒有其他玩法。對於這種情況,個人推介方法有二:首先,大家若依然覺得自己的品牌有能力提供與標題相及的資料,又對以後的Moderator的私訊宣傳果效滿有信心,建議大家考慮用第三方平台發帖。這樣做除了把負面情緒轉移到第三方平台上,更利用到平台的公信力和其群眾。對於像這種並非一味好評的宣傳手法,果然是假手於人比較奏效吧?另外,如果有多一點點的預算,建議於 Chatbot 創建一些小遊戲,讓目標受眾主動而直接的與品牌互動吧。以 KKday 年前於台灣、日本、韓國推廣的「尋找你的旅遊系男友」為例,目標受眾可以與選擇不同性格和興趣的男友聊天(當然同樣是用上聊天機械人,所以說各款「男友」是無論如何也想試一遍的),從而選擇出喜歡的旅遊目的地。這種方法以更有互動的方式把品牌形象呈現出來,更別說後面可以了解到的眾多旅遊愛好⋯⋯

基本上, Moderator 並非洪水猛獸,而 Chatbot 也沒有那麼不可取。問題應該是,各品牌有否做好各自的準備和調整,於利用這些宣傳工具的手法上,可能還有更安全可靠的方法。若果是這樣,相信就是下一次遇見「留言即得私藏東京旅遊打卡熱點」時,我還是會義無反顧的留言吧。

廣告

發表意見